DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
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<div class="eyebrow">WAYA · Atención y confianza</div>
<h1>Política de Devoluciones y Reembolsos</h1>
<p>Queremos que compres con confianza. En esta página encontrarás información sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones, los productos defectuosos y los reembolsos.</p>
<div class="intro">
<strong>Última actualización:</strong> [FECHA]
<br>
<strong>Contacto:</strong> <a href="mailto:info@vaya.es">info@vaya.es</a>
</div>
<h2>1. Derecho de desistimiento: 14 días</h2>
<p>Si compras como consumidor, con carácter general puedes desistir de tu compra online sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibáis el producto.</p>
<p>Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes hacerlo por correo electrónico a info@vaya.es. También puedes utilizar el formulario de desistimiento legal, si lo deseas.</p>
<p>El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a que la tienda apruebe previamente tu decisión, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.</p>
<div class="highlight">
<strong>Tu derecho, explicado claramente</strong>
<p>Dispones, por regla general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra. Se aplican las excepciones previstas por la ley.</p>
</div>
<h2>2. Cómo solicitar una devolución</h2>
<ol>
<li>Escribe a info@vaya.es indicando que deseas devolver el pedido.</li>
<li>Incluye el número de pedido y los productos que deseas devolver.</li>
<li>Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución que corresponda.</li>
<li>Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas y conserva el justificante de envío.</li>
</ol>
<p>La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección comercial o del proveedor original. No envíes productos a una dirección sin confirmar previamente que es la correcta.</p>
<h2>3. Estado del producto y manipulación</h2>
<p>Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. Puedes ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar esa comprobación, conforme a la normativa aplicable.</p>
<p>El embalaje original puede ayudar a proteger el producto durante el transporte, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales de desistimiento.</p>
<h2>4. Costes de devolución</h2>
<p>En caso de desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la ley lo permita y se le haya informado de ello antes de la compra.</p>
<p>Si el producto es defectuoso, no corresponde con lo anunciado o existe una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones y los costes que legalmente correspondan al vendedor. No se aplicarán cargos que limiten los derechos obligatorios del consumidor.</p>
<p><strong>Condiciones concretas de devolución:</strong> [AÑADIR INSTRUCCIONES Y COSTES REALES, SI PROCEDE].</p>
<h2>5. Reembolsos por desistimiento</h2>
<p>Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan legalmente. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional en los casos previstos por la ley.</p>
<p>El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como regla general, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. En la venta de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según cuál sea la primera circunstancia que se produzca.</p>
<p>Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y siempre sin costes para el consumidor.</p>
<h2>6. Pedidos con pago contra reembolso</h2>
<p>Si pagaste contra reembolso y ejercitas válidamente tu derecho de desistimiento o tienes derecho a un reembolso por otra causa legal, contacta con nosotros en info@vaya.es para coordinar la devolución.</p>
<p>Como no se habrá realizado necesariamente un pago electrónico al hacer el pedido, acordaremos un método de reembolso adecuado y legalmente válido, que puede requerir que facilites los datos estrictamente necesarios para efectuarlo. No solicitaremos contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.</p>
<h2>7. Productos defectuosos o incorrectos</h2>
<p>Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, escríbenos a info@vaya.es indicando el número de pedido y describiendo el problema. Puedes adjuntar fotografías para ayudar a identificar la incidencia.</p>
<p>Según el caso y la normativa aplicable, podrás tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con el correspondiente reembolso. La solución se determinará conforme a las condiciones legales y no exclusivamente según las preferencias internas de WAYA.</p>
<h2>8. Garantía legal de conformidad</h2>
<p>Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda. En España, los bienes de consumo nuevos cuentan generalmente con un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega, sin perjuicio de las reglas específicas aplicables a determinados productos o situaciones.</p>
<p>La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días. Esta política no reduce ni sustituye los derechos que te reconoce la ley.</p>
<h2>9. Excepciones legales al desistimiento</h2>
<p>El derecho de desistimiento no se aplica a todos los productos. Entre las excepciones previstas por la ley pueden encontrarse los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado, así como otros supuestos legalmente establecidos.</p>
<p>Las excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes. No se excluirán categorías completas de productos sin una base jurídica válida.</p>
<h2>10. Cancelación de pedidos antes del envío</h2>
<p>Si deseas cancelar un pedido antes de su expedición, contacta con nosotros cuanto antes en info@vaya.es. Intentaremos detener el procesamiento si todavía es posible.</p>
<p>Si el pedido ya se ha expedido, podrás ejercer los derechos de desistimiento que correspondan. La imposibilidad de detener el envío no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor.</p>
<h2>11. Contacto</h2>
<p>Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, escribe a <a href="mailto:info@vaya.es">info@vaya.es</a> e incluye el número de pedido.</p>
</div>
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