Política de Envios
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<div class="inner">
<div class="eyebrow">WAYA · Entrega y logística</div>
<h1>Política de Envíos</h1>
<p>En WAYA trabajamos para que tu experiencia de compra sea sencilla, transparente y segura. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los pedidos y las entregas.</p>
<div class="intro">
<strong>Última actualización:</strong> [FECHA]
<br>
<strong>Contacto:</strong> <a href="mailto:info@vaya.es">info@vaya.es</a>
</div>
<h2>1. Zona de entrega</h2>
<p>Los pedidos se entregan en las zonas de España que estén disponibles y habilitadas durante el proceso de compra. Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar las opciones de entrega disponibles para su dirección.</p>
<p>Si una dirección no puede ser atendida por el transportista o por el servicio logístico disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para buscar una solución adecuada.</p>
<h2>2. Preparación de los pedidos</h2>
<p>Una vez recibido el pedido, se inicia su procesamiento y coordinación logística. El tiempo de preparación puede variar según el producto, la disponibilidad y el proveedor.</p>
<p>El plazo estimado de entrega se comunicará al cliente antes de finalizar la compra. Los plazos de preparación y transporte deben distinguirse cuando corresponda.</p>
<h2>3. Plazos de entrega</h2>
<p><strong>Plazo estimado:</strong> [INDICAR EL PLAZO REAL CONFIRMADO POR EL PROVEEDOR Y EL TRANSPORTISTA].</p>
<p>El plazo aplicable será el indicado durante la compra o el acordado con el cliente. Si no se acuerda otro plazo, se aplicará el plazo legal que corresponda.</p>
<p>Con carácter general, en España la entrega debe efectuarse sin demora indebida y, salvo acuerdo distinto, en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato.</p>
<p>Los plazos estimados pueden verse afectados por circunstancias excepcionales, incidencias logísticas, días festivos o datos de entrega incorrectos. Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente y respetaremos sus derechos legales.</p>
<div class="highlight">
<strong>Transparencia WAYA</strong>
<p>Los plazos y costes de envío se comunicarán antes de confirmar la compra. No publicaremos estimaciones de entrega que no hayan sido verificadas.</p>
</div>
<h2>4. Gastos de envío</h2>
<p>Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.</p>
<p><strong>Coste de envío:</strong> [INDICAR TARIFA REAL O CRITERIO DE CÁLCULO].</p>
<p>Si existen zonas con tarifas diferentes, condiciones de envío gratuito o servicios de entrega especiales, se informará de ello de forma clara antes de finalizar la compra.</p>
<h2>5. Seguimiento del pedido</h2>
<p>Cuando el transportista o el proveedor logístico facilite un número de seguimiento, lo compartiremos con el cliente mediante el canal de comunicación disponible.</p>
<p>La disponibilidad y la frecuencia de las actualizaciones dependerán del servicio de transporte utilizado.</p>
<h2>6. Dirección de entrega y ausencia del destinatario</h2>
<p>El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para coordinar la entrega.</p>
<p>Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista podrá ofrecer una nueva entrega u otra alternativa conforme a sus condiciones. Las instrucciones para recoger el paquete se comunicarán cuando estén disponibles.</p>
<p>Si el paquete no puede entregarse, contactaremos con el cliente para determinar los pasos siguientes, respetando la normativa aplicable y los derechos del consumidor.</p>
<h2>7. Pedidos con pago contra reembolso</h2>
<p>Cuando esté disponible la modalidad de pago contra reembolso, el cliente abonará el importe indicado al recibir el pedido, siguiendo las instrucciones y los medios de pago aceptados por el transportista.</p>
<p>El importe total que deberá pagarse, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste aplicable, se mostrará antes de confirmar la compra.</p>
<p>La modalidad de pago contra reembolso estará sujeta a la disponibilidad del servicio para la dirección de entrega.</p>
<h2>8. Paquetes dañados o pedidos incorrectos</h2>
<p>Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con lo solicitado, te pedimos que contactes con nosotros lo antes posible en info@vaya.es, indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Las fotografías pueden ayudar a documentar el problema.</p>
<p>Esta comunicación nos permitirá investigar lo ocurrido y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable. No limita los derechos legales del cliente.</p>
<h2>9. Retrasos o falta de entrega</h2>
<p>Si un pedido no llega dentro del plazo acordado, contacta con nosotros en info@vaya.es. Revisaremos el estado del envío y te informaremos de los siguientes pasos.</p>
<p>Cuando corresponda, el cliente podrá conceder un plazo adicional razonable para la entrega y, si se cumplen las condiciones legales, resolver el contrato y solicitar el reembolso. Se respetarán las excepciones previstas por la ley, incluidos los casos en los que la fecha de entrega sea esencial.</p>
<h2>10. Cancelaciones y devoluciones</h2>
<p>Las solicitudes de cancelación, desistimiento o devolución se tramitarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos que reconoce la normativa aplicable.</p>
<p>La preparación o expedición del pedido puede afectar a la forma de gestionar una solicitud, pero no elimina los derechos legales del consumidor.</p>
<h2>11. Contacto</h2>
<p>Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, escríbenos a <a href="mailto:info@vaya.es">info@vaya.es</a>. Incluye el número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.</p>
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